Retours et remboursements de sacs à dos
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute demande de retour ou de remboursement, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’offre, depuis votre espace client chez lui.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du sac pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en justifier le motif. Consultez la commande dans votre espace client et suivez la procédure de retour indiquée par le vendeur. Exprimez clairement votre décision, puis renvoyez le produit selon ses consignes, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Vérifiez les modalités propres à l’offre avant d’expédier le colis.
Exceptions à connaître
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les articles concernés, elles peuvent notamment viser :
- un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé ;
- un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si vous l’avez descellé après réception.
Un sac à dos de ville, d’ordinateur, de vélo ou de voyage n’est pas exclu automatiquement parce que vous l’avez essayé. L’exception d’hygiène ne s’applique pas à tout article ni au seul fait d’avoir ouvert son emballage : elle dépend de la nature du bien et des conditions prévues par la loi.
Préparer le sac pour le retour
Manipulez le sac avec soin et limitez-vous aux gestes nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Vous pouvez examiner les rangements, les fermetures, les bretelles ou l’ajustement d’un compartiment, mais évitez de l’utiliser lors d’un trajet, de le salir ou de le laver. Remettez les accessoires reçus avec le produit et, si possible, conservez son emballage et ses protections. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations allant au‑delà de ces vérifications peut toutefois être prise en compte par le vendeur.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le sac ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi. Suivez l’état de la demande dans votre espace client et consultez les informations communiquées par le vendeur.
Si vous constatez un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que d’engager une rétractation pour régler un problème de conformité. Décrivez le défaut et suivez les indications reçues. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026